Obchodní podmínky

1. Kdo službu provozuje

• medassist.cz (dále jen „provozovatel“)
• IČO: 07519931
• Sídlo: Praha, Česká republika
• Nejsme plátci DPH
• Kontakt: ahoj@medassist.cz · +420 601 286 445

MedAssist není zdravotnické zařízení a neposkytuje lékařské rady ani léčbu. Pomáháme lidem najít a zařídit vhodnou zdravotní službu. V akutních případech volejte 155.

2. Jaké služby nabízíme

MedAssist nabízí dvě skupiny služeb — bezplatné předání poptávky partnerovi a placené vyhledání termínu u lékaře.

• Péče doma, rehabilitace doma a zdravotní převoz — poptávku předáme partnerovi ProCare, který vás následně kontaktuje a domluví s vámi další postup. Pro vás je odeslání poptávky zdarma.
• Najít lékaře — placená služba, u které za vás hledáme termín u lékaře podle vašeho zadání (obor, lokalita, pojištění, časové možnosti).
• „Něco jiného“ — krátký popis toho, s čím potřebujete pomoci. Podíváme se, jestli vám s tím dokážeme pomoci, a případně vám nabídneme další postup a cenu.

3. Cena, platba a definice úspěchu (služba Najít lékaře)

Za nalezení termínu u lékaře účtujeme jednorázový poplatek 790 Kč. Fungujeme na principu „platíte pouze, když uspějeme“:

• Po odeslání poptávky u vás dočasně zablokujeme 790 Kč na platební kartě (autorizace přes Stripe).
• Částka může být na výpisu vidět jako čekající / blokovaná platba — nejde o platbu, jen o rezervaci prostředků.
• Poplatek 790 Kč strhneme teprve tehdy, když vám vhodný termín skutečně najdeme.
• Za vhodný termín považujeme termín, který odpovídá zadanému oboru, lokalitě, pojištění a časovým možnostem.
• Pokud vhodný termín nenajdeme, blokaci zrušíme a nebudete platit nic.
• Pokud se vám později u lékaře stane cokoli (poplatek u lékaře, samoplátcovské vyšetření apod.), tyto částky si účtuje přímo zdravotnické zařízení — nejsou součástí poplatku 790 Kč a MedAssist je nevybírá.

4. Doba vyhledávání

Termín pro vaši poptávku vyhledáváme obvykle 5 dnů od autorizace platby. Pokud v této době vhodný termín nenajdeme, vyhledávání ukončíme, blokaci zrušíme a informujeme vás e-mailem.

• Skutečná délka platnosti autorizace se řídí pravidly platební brány Stripe. Pokud by autorizace expirovala dřív než 5 dnů, ukončíme vyhledávání dřív a poplatek nebude stržen.
• Po ukončení vyhledávání vás nikdy dodatečně nezatížíme — poplatek strhneme jen v rámci platné autorizace a jen při úspěšném nalezení termínu.

5. Bezplatné předání poptávky partnerovi

U služeb péče doma, rehabilitace doma a zdravotní převoz předá MedAssist vaši poptávku a kontaktní údaje partnerovi ProCare. ProCare vás následně kontaktuje a domluví s vámi další postup, ceny a případnou platbu.

• Odeslání poptávky je pro vás bezplatné.
• Neručíme za to, že partner poptávku přijme nebo že se s ním dohodnete — MedAssist není poskytovatelem těchto zdravotních služeb.
• Případné ceny za samotné provedení služby si stanovuje partner a nejsou součástí poptávky přes MedAssist.

6. Uzavření smlouvy a odstoupení od smlouvy

Odesláním poptávky s aktivním souhlasem s těmito obchodními podmínkami uzavíráte s MedAssist smlouvu o poskytnutí služby (u placené služby Najít lékaři podmíněnou úspěchem).

• Jste spotřebitel a máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).
• U placené služby Najít lékaře výslovně žádáte o zahájení plnění (vyhledávání termínu) ihned po odeslání poptávky. Pokud plnění proběhne dříve, než uplyne lhůta pro odstoupení — tedy termín již najdeme —, právo na odstoupení podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku zaniká.
• Pokud si přejete službu zrušit dřív, než najdeme termín, ozvěte se nám na ahoj@medassist.cz — vyhledávání ukončíme a blokaci prostředků zrušíme; nic neplatíte.

7. Vaše povinnosti

• Uvádět pravdivé kontaktní údaje a odpovídající informace o své poptávce.
• Pokud poptávku odesíláte za jinou osobu, potvrzujete, že tak můžete činit (např. rodinný příslušník).
• Reagovat v přiměřené době na e-mail či telefonát ohledně navrženého termínu.

8. Reklamace a stížnosti

Pokud nejste s poskytnutou službou spokojeni, napište nám na ahoj@medassist.cz. Vyřídíme reklamaci nejpozději do 30 dnů.

• Reklamovat můžete zejména situaci, kdy jsme účtovali poplatek, ale nalezený termín neodpovídal vašemu zadání.
• Spory z kupní smlouvy může spotřebitel řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady zpracování osobních údajů“ dostupným na /gdpr. Platba probíhá přes Stripe — číslo karty MedAssist nikdy nevidí ani neukládá.

10. Závěrečná ustanovení

• Podmínky se řídí právem České republiky.
• Provozovatel může tyto podmínky změnit; pro již odeslané poptávky platí znění účinné v době odeslání.