Obchodní podmínky

1. Kdo službu provozuje

• medassist.cz (dále jen „provozovatel“)
• IČO: 07519931
• Sídlo: Týnská 1807, 251 68 Kamenice – Těptín, Česká republika
• Nejsme plátci DPH
• Kontakt: ahoj@medassist.cz · +420 601 286 445

MedAssist není zdravotnické zařízení a neposkytuje lékařské rady ani léčbu. Pomáháme lidem najít a zařídit vhodnou zdravotní službu. Máte akutní zdravotní problém nebo je ohrožen život? Volejte zdravotnickou záchrannou službu na čísle 155.

2. Co MedAssist není

MedAssist není poskytovatelem zdravotních služeb ani zdravotnickým zařízením. MedAssist neposkytuje diagnostiku, léčbu ani zdravotní poradenství. Služba MedAssist spočívá výhradně v organizační a administrativní asistenci při vyhledání vhodného poskytovatele zdravotních služeb a zajištění dostupného termínu. Samotnou zdravotní péči poskytuje vždy příslušný poskytovatel zdravotních služeb. Na MedAssist jako zprostředkovatele administrativní pomoci nedopadá zákon o zdravotních službách ani zákon o specifických zdravotních službách.

• MedAssist není poskytovatelem zdravotních služeb ani zdravotnickým zařízením.
• MedAssist neposkytuje lékařské vyšetření, diagnózu ani léčbu.
• MedAssist neposkytuje zdravotní ani lékařské poradenství.
• MedAssist neposuzuje zdravotní stav klienta ani naléhavost jeho potíží.
• MedAssist negarantuje přijetí pacienta lékařem ani dostupnost konkrétního termínu.
• MedAssist pouze poskytuje asistenční/zprostředkovatelskou službu – vyhledání vhodného poskytovatele a pomoc se zajištěním termínu.
• MedAssist nenahrazuje zdravotnickou záchrannou službu ani pohotovost.
• MedAssist není zdravotní službou, zdravotnickou záchrannou službou ani zdravotnickou dopravní službou.
• MedAssist není sociálně-zdravotní službou podle zákona o sociálních službách.
• MedAssist není konzultační službou, jejímž účelem je posouzení individuálního léčebného postupu, popřípadě navržení jeho změny nebo doplnění.
• MedAssist není zdravotní službou podle zákona upravujícího transplantace nebo zákona upravujícího umělé přerušení těhotenství.
• MedAssist není specifickou zdravotní službou ve smyslu zákona č. 373/2011 Sb.
• MedAssist není poskytovatelem zdravotních služeb ve smyslu právních předpisů upravujících zdravotní služby, proto na něj nedopadá zákon o zdravotních službách ani zákon o specifických zdravotních službách.

3. Jaké služby nabízíme

MedAssist nabízí dvě skupiny služeb — bezplatné předání poptávky partnerovi a placené vyhledání termínu u lékaře.

• Péče doma, rehabilitace doma a zdravotní převoz — poptávku předáme partnerovi ProCare, který vás následně kontaktuje a domluví s vámi další postup. Pro vás je odeslání poptávky zdarma.
• Najít lékaře — placená služba, u které za vás hledáme termín u lékaře podle vašeho zadání (obor, lokalita, pojištění, časové možnosti).
• „Něco jiného“ — krátký popis toho, s čím potřebujete pomoci. Podíváme se, jestli vám s tím dokážeme pomoci, a případně vám nabídneme další postup a cenu.

4. Cena, platba a definice úspěchu (služba Najít lékaře)

Za nalezení termínu u lékaře účtujeme jednorázový poplatek 490 Kč. Fungujeme na principu „platíte pouze, když uspějeme“:

• Po odeslání poptávky u vás dočasně zablokujeme 490 Kč na platební kartě (autorizace přes Stripe).
• Částka může být na výpisu vidět jako čekající / blokovaná platba — nejde o platbu, jen o rezervaci prostředků.
• Poplatek 490 Kč strhneme teprve tehdy, když vám vhodný termín skutečně najdeme.
• Za vhodný termín považujeme termín, který odpovídá zadanému oboru, lokalitě, pojištění a časovým možnostem.
• Pokud vhodný termín nenajdeme, blokaci zrušíme a nebudete platit nic.
• Pokud se vám později u lékaře stane cokoli (poplatek u lékaře, samoplátcovské vyšetření apod.), tyto částky si účtuje přímo zdravotnické zařízení — nejsou součástí poplatku 490 Kč a MedAssist je nevybírá.

5. Doba vyhledávání

Termín pro vaši poptávku vyhledáváme obvykle 5 dnů od autorizace platby. Pokud v této době vhodný termín nenajdeme, vyhledávání ukončíme, blokaci zrušíme a informujeme vás e-mailem.

• Skutečná délka platnosti autorizace se řídí pravidly platební brány Stripe. Pokud by autorizace expirovala dřív než 5 dnů, ukončíme vyhledávání dřív a poplatek nebude stržen.
• Po ukončení vyhledávání vás nikdy dodatečně nezatížíme — poplatek strhneme jen v rámci platné autorizace a jen při úspěšném nalezení termínu.

6. Bezplatné předání poptávky partnerovi

U služeb péče doma, rehabilitace doma a zdravotní převoz předá MedAssist vaši poptávku a kontaktní údaje partnerovi ProCare. ProCare vás následně kontaktuje a domluví s vámi další postup, ceny a případnou platbu.

• Odeslání poptávky je pro vás bezplatné.
• Neručíme za to, že partner poptávku přijme nebo že se s ním dohodnete — MedAssist není poskytovatelem těchto zdravotních služeb.
• Případné ceny za samotné provedení služby si stanovuje partner a nejsou součástí poptávky přes MedAssist.

7. Uzavření smlouvy a odstoupení od smlouvy

Odesláním poptávky s aktivním souhlasem s těmito obchodními podmínkami uzavíráte s MedAssist smlouvu o poskytnutí služby (u placené služby Najít lékaři podmíněnou úspěchem). Smluvní vztah není kupní smlouvou.

• Jste spotřebitel a máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).
• U placené služby Najít lékaře výslovně žádáte o započetí plnění služby (vyhledávání vhodného termínu u lékaře) před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a výslovně uznáváte, že tímto Vaše právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku zaniká. Tento souhlas potvrzujete zvláštním zaškrtávacím políčkem v objednávkovém procesu.
• Pokud si přejete službu zrušit dřív, než najdeme termín, ozvěte se nám na ahoj@medassist.cz — vyhledávání ukončíme a blokaci prostředků zrušíme; nic neplatíte.

8. Vaše povinnosti

• Uvádět pravdivé kontaktní údaje a odpovídající informace o své poptávce.
• Pokud poptávku odesíláte za jinou osobu, potvrzujete, že tak můžete činit (např. rodinný příslušník).
• Reagovat v přiměřené době na e-mail či telefonát ohledně navrženého termínu.

9. Reklamace a stížnosti

Pokud nejste s poskytnutou službou spokojeni, napište nám na ahoj@medassist.cz. Vyřídíme reklamaci nejpozději do 30 dnů.

• Reklamovat můžete zejména situaci, kdy jsme účtovali poplatek, ale nalezený termín neodpovídal vašemu zadání.
• Spory ze smlouvy o poskytnutí služby může spotřebitel řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
• Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 397, www.coi.cz, e-mail: posta@coi.cz, telefon: +420 296 366 360.
• Evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů on-line je dostupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytnutí služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady zpracování osobních údajů“ dostupným na /gdpr. Platba probíhá přes Stripe — číslo karty MedAssist nikdy nevidí ani neukládá.

11. Závěrečná ustanovení

• Podmínky se řídí právem České republiky.
• Provozovatel může tyto podmínky změnit; pro již odeslané poptávky platí znění účinné v době odeslání.